In deze algemene voorwaarden wordt het volgende verstaan onder:

1. Consument: ieder natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen; 
2. Overeenkomst buiten verkoopruimte: iedere overeenkomst tussen Voltwheelz.nl en de consument die wordt gesloten op een andere plaats dan de digitale of fysieke verkoopruimte van Voltwheelz.nl. Hierbij geldt dat de overeenkomst gesloten wordt met behulp van een middel voor communicatie op afstand, onmiddellijk nadat de consument persoonlijk en individueel is aangesproken op een plaats die niet de verkoopruimte van de handelaar is; 
3. Maatwerk: de producten die door Voltwheelz.nl worden vervaardigd zijn maatwerk en worden op basis van specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die op basis van individuele keuzes en/of beslissingen van de consument zijn gemaakt; 
4. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; 
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument de koop buiten verkoopruimte kan herroepen, welke termijn begint te lopen op de dag waarop de gekochte zaak door de consument is ontvangen; 
6. Herroeping: de mogelijkheid van de consument om van de overeenkomst buiten verkoopruimte af te zien.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT 

Voltwheelz.nl, Telefoonnummer: 085 060 2851 . Bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 10:00 – 21:00 uur. 

E-mailadres: klantenservice@voltwheelz.nl

Inschrijvingsnummer Handelsregister: 91709040

BTW identificatienummer: NL865745377B01

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Voltwheelz.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Voltwheelz.nl, de consument of iedere andere kopende partij. 
2. Uiterlijk voor of bij het sluiten van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden aan de consument ter hand gesteld. 
3. Indien de overeenkomst buiten verkoopruimte wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst wordt gesloten, na instemming van de consument, de tekst van de algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan kennisnemen en kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

ARTIKEL 4 – AANBOD 

1. Het aanbod van producten bij de overeenkomst buiten verkoopruimte wordt gedaan met vermelding van de relevante informatie, zoals de duur van het aanbod, de voorwaarden waaronder het aanbod wordt gedaan, alsmede zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en plichten zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, de totale prijs van het product inclusief belastingen, eventuele kosten van aflevering, de wijze van betaling, eventuele kosten van communicatie met Voltwheelz.nl, de wijze van tot stand komen van de overeenkomst, de levering, de uitvoering, de wijze waarop Voltwheelz.nl met klachten omgaat en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht. 
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. In het geval Voltwheelz.nl gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Voltwheelz.nl niet.

ARTIKEL 5 – OVEREENKOMST 

1. De overeenkomst komt, met inachtneming van het bepaalde in artikel 4, tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden. 
2. Bevestiging van de overeenkomst buiten de verkoopruimte (online) vindt schriftelijk of per e-mail plaats. Indien de consument het aanbod langs elektronische wijze heeft aanvaard, bevestigt Voltwheelz.nl onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. 
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Voltwheelz.nl passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data. Indien de consument elektronisch kan betalen neemt Voltwheelz.nl zoveel mogelijk passende veiligheidsmaatregelen in acht.

Artikel 6 – GEBRUIK & AANSPRAKELIJKHEID

1. Een elektrische fiets (e-bike) mag maximaal 25 km/h op de openbare weg en mag maximaal een 250W motor hebben wanneer deze gebruikt wordt op de openbare weg.
2. Indien een e-bike de bovenstaande regel overschrijd, mag deze alleen op priveterrein gebruikt worden.
3. Elektrische Steps mogen niet op de openbare weg, alleen op priveterrein gebruikt worden.
4. De door Voltwheelz.nl verkochte voertuigen moeten voor gebruik gecontroleerd worden op werking van de remmen en (rem)lichten
5. Voltwheelz.nl is niet aansprakelijk voor enige schade of letsel die voortkomt uit het gebruik van een elektrisch voertuig dat wij verkopen, repareren of verhuren.

ARTIKEL 7 – HERROEPING/ANNULERING 

1. Bij aankoop van producten buiten verkoopruimte (online) heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende de periode van veertien dagen te rekenen vanaf de dag van levering van het product. De producten die de consument niet wenst te houden, dienen binnen 14 dagen na de dag van kennisgeving van de herroeping een retouraanvraag te hebben aangevraagd. Voltwheelz.nl is gerechtigd om restitutie in te houden totdat Voltwheelz.nl het product intact, compleet en in nieuwstaat retour heeft ontvangen. Voltwheelz.nl raadt aan om voor de retourzending de originele verpakking te gebruiken om schade aan het product te voorkomen. Eventuele schades of het kwijtraken van geretourneerde producten gedurende het retourtransport zijn namelijk voor verantwoordelijkheid en rekening van de consument.
2. De consument heeft 14 dagen de tijd om een retouraanvraag in te dienen. Daarna heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Zelf retourneren van het product is gratis. Het laten ophalen van het product door Voltwheelz.nl kost om en nabij €100. 
3. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Voltwheelz.nl dit bedrag binnen 14 dagen aan de consument terugbetalen. Voltwheelz.nl behoudt zich het recht voor extra kosten in rekening te brengen dan wel een eventuele waardevermindering van het geretourneerde product zoals bedoeld in het eerste lid af te trekken van het restitutiebedrag. Schade aan het product, een vuil product, en/ of een product dat meer dan 5 km is gebruikt, wordt beschouwd als aanwijzing van een gebruik dat verder strekt dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, de werking en de kenmerken van het product te inspecteren en vast te stellen.
4. Indien het product maatwerk is, heeft de consument het recht op ontbinding niet. Onder maatwerk verstaat Voltwheelz.nl een product die volgens specificaties van de consument is vervaardigd, niet geprefabriceerd is en/of is vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is. Voltwheelz.nl heeft de consument bij het aanbod, dan wel tijdig voor het sluiten van de overeenkomst hierop gewezen.
5. Bij annulering van een aankoop van producten of diensten binnen de verkoopruimte, is de consument een schadevergoeding verschuldigd aan Voltwheelz.nl. De vergoeding is gebaseerd op de kosten die Voltwheelz.nl tot aan het moment van annuleren heeft gemaakt: • Is de (af)leverdatum nog niet bekend en vindt het kenbaar maken van de annulering binnen 48 uur na aankoopdatum en tijd plaats, dan is er geen vergoeding verschuldigd; • Is de (af)leverdatum nog niet bekend en vindt het kenbaar maken van de annulering later dan 48 uur na aankoopdatum en tijd plaats, dan bedraagt de vergoeding 10% van de totale koopsom; • Is de (af)leverdatum bekend en vindt het kenbaar maken van de annulering tenminste 4 werkdagen voor die (af)leverdatum en tijd plaats, dan bedraagt de vergoeding 50% van de totale koopsom; • Is de (af)leverdatum bekend en vindt het kenbaar maken van de annulering binnen 3 werkdagen voor die (af)leverdatum plaats, dan bedraagt de vergoeding 75% van de totale koopsom; • Vindt het kenbaar maken van de annulering plaats op de (af)leverdatum, dan bedraagt de vergoeding 100% van de totale koopsom. Kenbaar maken van annulering kan uitsluitend via info@voltwheelz.nl en moet met opgave van de reden worden gedaan.
6. Voltwheelz.nl zal een eventuele aanbetaling in mindering brengen op de schadevergoeding die de consument volgens lid 5 van dit artikel verschuldigd is. Indien de schadevergoeding de aanbetaling overstijgt zal de consument een factuur voor het verschil ontvangen.
7. Eventuele door de consument met derden afgesloten overeenkomsten, waaronder maar niet uitsluitend een fietsverzekering of kredietovereenkomst, dient de consument voor eigen rekening en risico te herroepen c.q. annuleren.

ARTIKEL 8 – SERVICE- EN GARANTIE 

1. 1. De garantievoorwaarden zoals bedoeld in dit artikel 7, zijn van toepassing op nieuwe elektrische fietsen (‘E-bikes’), die een consument rechtstreeks bij Voltwheelz.nl, of via een van de Voltwheelz.nl partners, heeft gekocht.

   2. Er kan geen beroep worden gedaan op garantie:

   • zonder de originele aankoopbon van Voltwheelz.nl;

   • ten aanzien van E-bikes die zijn gekocht van een derde, zoals een (professionele) tussenhandelaar.

   3. Voor showroommodellen of tweedehands E-bikes, geldt een beperkte garantie van twaalf (12) maanden of 500 kilometers. Deze garantie geldt alleen voor consumenten.

   4. Voltwheelz.nl geeft ter zake de E-bike garantie op materiaal-, fabricage- en montagefouten. De garantie omvat alle componenten, die ervoor zorgen dat de E-bike operationeel is, met uitzondering van de slijtdelen. De volgende onderdelen van de E-bike zijn in ieder geval onderhevig aan slijtage (‘slijtdelen’): ketting of riem, derailleur en derailleurwieltjes, tandwielen, binnen- en buitenbanden, handvatten, lampen, remblokken- en remschijven, remolie, zadel, pedalen, snelbinders en de lak. De boutjes van de Fatbike moeten na elke 200km nog eens vast gedraaid te worden (gebruik waar nodig locktide).

   5. Voltwheelz.nl kan niet garanderen dat er altijd ongestoord gebruik kan worden gemaakt van de E-bike en kan evenmin een optimaal rijcomfort garanderen. Gebruiksgemak en rijcomfort zijn (mede) afhankelijk van factoren, waar Voltwheelz.nl geen controle over heeft, waaronder begrepen de persoonlijke keuze(s) van de consument of weersomstandigheden.

   6. De garantieperiode vangt aan op de leverdatum zoals vermeld op de originele afleverbon van de relevante E-bike.

   7. Naast de garantie van 1 jaar op nieuwe E-bikes, geldt een algemene garantie van 6 maanden op nieuwe aangeschafte onderdelen.

   
   
   

   8. Mits aan de garantievoorwaarden zoals bedoeld in dit artikel 7 is voldaan, repareert of vervangt Voltwheelz.nl het defecte onderdeel op een zodanige wijze, dat de E-bike naar het redelijke oordeel van Voltwheelz.nl weer operationeel is. Voltwheelz.nl kan een defect onderdeel vervangen voor een gelijkwaardig, niet defect onderdeel. Dit kan ook betekenen, dat het vervangende onderdeel niet nieuw, maar gebruikt of refurbished is.

   9. De garantie komt te vervallen: – Bij onverantwoordelijk, roekeloos, onjuist, onkundig of oneigenlijk gebruik van de E-bike. Dit is onder meer het geval indien de E-bike voor andere doeleinden dan voor dagelijks eigen gebruik is ingezet (waaronder commerciële verhuur, wedstrijden, etc.) of als de instructies niet zijn opgevolgd; – Wanneer een defect of beschadiging niet aan Voltwheelz.nl valt toe te rekenen. Daar is bijvoorbeeld sprake van bij schade als gevolg van een val, botsing of te water geraken van de E-bike; – Als de E-bike (of onderdelen daarvan) door een ander dan Voltwheelz.nl is gerepareerd, is aangepast en/of is gereviseerd, dan wel wanneer originele onderdelen zijn vervangen door onofficiële onderdelen, als de e-bike opgevoerd (sneller dan 25 km/h) rijdt of heeft gereden; wanneer er een gashendel geinstalleerd is die sneller ondersteunt dan 6 km/h. In dit geval kunnen alle garantie- of overige rechten ten aanzien van de gehele E-bike komen te vervallen; – Wanneer de E-bike niet of niet in overeenstemming met de onderhoudsverplichting (lid 11, 12 en 13) is onderhouden; – Als niet aan de meldplicht is voldaan (lid 14); – Na verloop van de relevante garantietermijn.

   10. Garantie- en servicewerkzaamheden vinden thuis plaats met behulp van de Voltwheelz.nl service instructies of ze worden de mobiele service bus of in de Voltwheelz.nl werkplaats uitgevoerd. De consument is verantwoordelijk voor het maken van (tijdige) afspraken. Uitsluitend Voltwheelz.nl bepaalt of garantie- of servicewerkzaamheden buiten een Voltwheelz.nl, op locatie, worden verricht. Op het annuleren of verzetten van afspraken is artikel 9 lid 4 van overeenkomstige toepassing.

   11. Defecten of beschadigingen, die van invloed zijn op de werking van de E-bike, dienen onmiddellijk – en in ieder geval binnen 48 uur na constatering daarvan – bij Voltwheelz.nl te worden gemeld. Een telefonische melding, dient binnen drie (3) werkdagen schriftelijk (waar ook e-mail onder wordt begrepen) te worden bevestigd. De melding dient tenminste de volgende informatie te bevatten: aankoopbon, aankoopdatum, datum defect/beschadiging en de mogelijke oorzaak van het defect of de beschadiging.

   12. Zijn onderdelen zodanig defect of beschadigd dat deze (gedeeltelijk) los zijn gekomen van de E-bike, dan dienen deze loszittende onderdelen zorgvuldig te worden bewaard tot aan het eerstvolgende moment dat zij aan Voltwheelz.nl overhandigd kunnen worden.

   13. Als er sprake is van wettelijke garantie, dan stuurt Voltwheelz.nl vervangende onderdelen met duidelijke vervanging instructies of voert deze zelf kosteloos voor de consument uit. Voor niet-wettelijke garantie, geldt dat Voltwheelz.nl niet verplicht is om de reparatie op zich te nemen. De consument is in ieder geval verantwoordelijk voor uitvoeren van service. Het is verplicht om elke 1500 km de e-bike bij Voltwheelz.nl te onderhouden, om garantie te behouden.

   14. Mocht Voltwheelz.nl na onderzoek constateren, dat er geen of beperkte garantie van toepassing is, dan is Voltwheelz.nl gerechtigd alle, met de reparatie en/of vervanging gemoeide kosten, waaronder ook de onderzoekskosten, in rekening te brengen.

   15. Naar keuze van Voltwheelz.nl, kan ieder onderdeel die Voltwheelz.nl tijdens een reparatie of beurt vervangt, automatisch haar eigendom worden. Voltwheelz.nl is daar geen vergoeding voor verschuldigd.

   16. Ieder gebruik van de E-bike nadat een defect of een beschadiging is geconstateerd, is voor rekening en risico van de consument c.q. gebruiker van de E-bike; Voltwheelz.nl is niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor (verdere) schade, die uit dit gebruik voortvloeit. Aansprakelijkheid van Voltwheelz.nl voor indirecte of gevolgschade, waaronder begrepen inkomstenderving, immateriële schade, verlies van gebruik is uitgesloten. De in dit lid 19 opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing bij opzet of bewuste roekeloosheid van Voltwheelz.nl.

    

ARTIKEL 9 – BETALING 

1. Tenzij anders is overeengekomen, dient de betaling uiterlijk bij de levering van het product te geschieden. Voor producten, die Voltwheelz.nl niet op of niet omstreeks de dag van aankoop kan (af)leveren, kan Voltwheelz.nl voor zover dit wettelijk is toegestaan, een vooruitbetaling verlangen. 
2. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, zal Voltwheelz.nl de consument aanzeggen om binnen een termijn van 7 dagen alsnog aan zijn betalingsverplichting(en) te voldoen. Na het uitblijven van de gestelde termijn van 7 dagen, is de consument over het nog verschuldigde bedrag een contractuele rente van 1% per maand dan wel – in het geval de wettelijke rente hoger is – de wettelijke rente verschuldigd en is Voltwheelz.nl gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. 
3. De kosten voor een eventuele (fiets)verzekering, dient de consument rechtstreeks te voldoen aan diens verzekeringsmaatschappij; de polisvoorwaarden van de verzekering zijn van toepassing. Voltwheelz.nl is enkel bemiddelaar bij de totstandkoming van de verzekering en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor uitsluiting of weigering door de verzekeraar, dan wel het niet (correct) tot stand komen/activeren van de verzekering.

ARTIKEL 10 – LEVERING 

1. De door Voltwheelz.nl opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief; een opgegeven leveringstermijn vormt geen fatale termijn in de zin van artikel 6:83 sub a BW. Indien de levering vertraging oploopt of slechts ten dele kan worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument daarvan zo spoedig mogelijk bericht. Als daadwerkelijke levering langer dan 120 dagen vanaf de opgegeven indicatieve leveringstermijn zal plaatsvinden, zijn zowel de consument als Voltwheelz.nl gerechtigd om de overeenkomst voor wat betreft het vertraagde deel kosteloos te ontbinden.
2. Voltwheelz.nl zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van de bestelling van producten.
3. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Voltwheelz.nl kenbaar heeft gemaakt.
4. Afspraken voor levering of het ophalen van een product, dan wel voor werkzaamheden zoals bedoeld in artikel 7 lid 12, kunnen door de consument uiterlijk 2 werkdagen van te voren, kosteloos worden geannuleerd of worden verzet. Voltwheelz.nl is gerechtigd om de kosten van € 49,95 voor een niet tijdig geannuleerde afspraak of niet nagekomen afspraak in rekening te brengen.
5. Indien de levering van een gekocht product onmogelijk blijkt, dan zal Voltwheelz.nl zich inspannen een vervangend product te leveren. Uiterlijk bij de bezorging zal de consument duidelijk en begrijpelijk worden gemeld dat sprake is van een vervangend product.
6. Voltwheelz.nl bezorgt alleen op het Nederlandse vasteland. Bezorging op de Waddeneilanden is mogelijk, mits de kosten van de overtocht naar en van de Waddeneilanden door de consument worden vergoed.

ARTIKEL 11 – EIGENDOMSVOORBEHOUD 

1. Alle door Voltwheelz.nl geleverde producten blijven eigendom van Voltwheelz.nl totdat de consument al hetgeen hij op grond van de overeenkomst is verschuldigd volledig heeft betaald. 
2. De zaak is voor risico van de consument vanaf het moment van bezorging. Bij tenietgaan of achteruitgang van het geleverde door een oorzaak die niet aan verkoper kan worden toegerekend, blijft de koopsom volledig verschuldigd. 
3. Zolang de eigendom van de afgeleverde producten niet op de consument is overgegaan, mag de consument de producten niet verpanden of andere zekerheidsrechten op deze zaken vestigen.

ARTIKEL 12 – KLACHTEN EN KLACHTENREGELING 

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via  https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. 

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Voltwheelz.nl. De consument kan er geen beroep op doen dat de afgeleverde zaken niet aan de overeenkomst beantwoorden, indien hij dit onderzoek nalaat of Voltwheelz.nl niet binnen bekwame tijd van de gebreken in kennis stelt. 
2. Bij een tijdig ingediende klacht stelt de consument Voltwheelz.nl in de gelegenheid onderzoek te (laten) doen naar de gegrondheid van de klacht. Bij een terechte klacht verleent de consument aan Voltwheelz.nl een redelijke termijn voor herstel of vervanging van het geleverde product. 
3. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

ARTIKEL 13 – GESCHILLEN 

1. Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. 
2. Indien een rechter te pas zal moeten komen in het geval van een juridisch geschil zal een rechter uit het kanton waarin Voltwheelz.nl is gevestigd worden aangesteld. 

ARTIKEL 14 – SLOTBEPALINGEN 

1. Voltwheelz.nl is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. 
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd.